收獲這個獎項，站在這個講臺上，我不知怎么形容我現(xiàn)在的心情，確切地講是非常感慨。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和肯定，再是感謝全體同事對我的支持和幫助，衷心的感謝！

　　我在公司所負(fù)責(zé)的項目，就是江濱路的深發(fā)商住樓和總公司所在地聚鑫苑小區(qū)，是公司目前最不起眼，也是最老、又是開放式管理的兩個小區(qū)，但這兩個小區(qū)作為公司的起家項目以及發(fā)源地，一直伴隨公司的發(fā)展，見證著公司的騰飛與升級。

　　這兩個小區(qū)所住人群基本是拆遷戶，物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)低，部份業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不太理解，收費率一直較低，而且由于交付使用年代久遠(yuǎn)，各種設(shè)施設(shè)備老化，又是全開放式小區(qū)，管理難度可想而知。

　　2007年我剛接手這個項目的前一年，管理處收費率僅為50%，經(jīng)過我們五年多的用心付出，小區(qū)出現(xiàn)了可喜的變化，管理費收費率逐年上升，于2012年達(dá)到了90%，用行動證明了“有付出就有回報”這句話?？吹竭@樣的成績，我內(nèi)心不平靜極了，雖然多年來也被評過優(yōu)秀經(jīng)理，但今天能站在這臺上和大家分享我的喜悅和成果，是因為公司真真切切地體會到了我的努力和付出，肯定了我的成績。我的不平靜不是因為驕傲、更沒有沾沾自喜，是因為公司看到了我的努力，給了我動力。突破紀(jì)錄的過程是艱辛的，在這里我不想去說，但我想這個結(jié)果是我應(yīng)該要做到的，我也做到了，而且我還想做得更好。

　　說心里話，接管這兩個項目以后，看到項目這么破、這么爛，我也退卻過，我擔(dān)心自己付出再多努力也是白搭，再努力也很難做出成績，那么我的辛苦將不被公司認(rèn)可，因此，很多次，我也要求公司給我換個管理處，我也參加過其他項目的崗位競聘。業(yè)績和口碑，我想我總要做出一樣來，所以，很多時候，我一直在糾結(jié)，想換個好項目，換個新項目…….但是今天，在這里，不但我自己，我還要告訴大家，項目不在于好壞，也不在于新舊，只要用心盡心去做，你就能做好它，一樣能為公司贏得利益和口碑。

　　這一年，對于我們，是考驗的一年，不論白天黑夜、寒冬暑熱，還是節(jié)假日，我們都堅守在管理處。面對各種業(yè)主的諸多問題，不論跑多遠(yuǎn)的路，不論多繁雜的事，不論多難纏的業(yè)主，我們管理處的人員，均以十分的耐心去為他們服務(wù)。不論多難聽的話，多難處理的事，我們都會在一定時間內(nèi)給予解決或答復(fù)。

　　這一年，對于我們，是辛苦的一年。往年的繳費習(xí)慣，讓很多業(yè)主對繳費的觀念變得很薄弱。主動繳費率幾乎為零。由于每個業(yè)主入住的性質(zhì)不同，很多屬于入住后就空置的，或外地做生意或出租，對于這樣的住戶我們就加大收費的頻率，最多時同一個業(yè)主，我們會跑十多趟，守候到收到費為止，執(zhí)著到讓業(yè)主感動為止。我們以這種方式，跑遍了整個小區(qū)的每一戶人家。對于部分長期未繳費的業(yè)主，我們一次又一次的上門做工作，了解不繳費的原因，讓他們理解我們的工作，體諒工作的難處。對于因管理處工作失誤而造成不繳費的，我們給予合理、合適的打折處理。當(dāng)然，也有釘子戶，無法溝通的，經(jīng)過多次努力依舊不繳費的，我們及時地上報總公司，請求法律支援，通過發(fā)律師函的方式，也收取了近萬元管理費。因為多數(shù)業(yè)主是講理的，而且也是怕麻煩的，只要認(rèn)真執(zhí)著的去做，就會達(dá)到目標(biāo)，超越目標(biāo)。

　　這一年，對于我們，是提升的一年，提升的不僅僅是服務(wù)費的收取率，最重要的，是我們服務(wù)水平的提升，因為所有一切的一切，都建立在服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，只有服務(wù)好了，上門收費才有底氣，才有催繳的籌碼。力求微笑服務(wù)，讓業(yè)主感受服務(wù)的真諦，讓他們把物業(yè)當(dāng)作自家人，讓他們心甘情愿地、主動及時地繳納服務(wù)費。才是我們服務(wù)的終極目標(biāo)。

　　或許我所接管的項目，在大家眼里是些小得不能再小的項目，但是項目再小，能做到名利雙收，也是好項目，今天，作為優(yōu)秀代表，我為自己是公司的一員而感到驕傲，趁此機會，在這里，要特別感謝和我站在一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友們：他們是深發(fā)的內(nèi)勤周小青、隊長瞿定客，聚鑫苑的隊長戴德好、內(nèi)勤陳曉霞，還有我們的水電工邱守明，是他們一直堅定地和我一起，渡過各種難關(guān)，努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)，一起努力創(chuàng)造奇跡，真的非常感謝這個團(tuán)隊，因為有你們，才能交出這么漂亮的成績單。成果是大家的，榮譽也是大家的。榮譽是動力，也是壓力，希望我們來年會做得更好。

　　在這里，再次感謝公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和全體同事們，謝謝大家?。?/div>