2012年9月4日下午16時(shí)許，譚工讓我晚上10點(diǎn)左右的時(shí)候到A302看一看其戶內(nèi)電表是不是在所有用電負(fù)荷切斷情況下還在運(yùn)行。接到指示后，我馬上前往了A幢樓302號，只見工程部向主管正在同A302的租戶解釋說：將貴公司配電箱開關(guān)全部斷開，公共通道任何用電負(fù)荷都不會受到影響，這一點(diǎn)足可以說明貴單位用電負(fù)荷同公共通道電路無任何關(guān)系。租戶說：我戶內(nèi)全部負(fù)荷都關(guān)掉，斷開情況下，但電表每天晚上都還要運(yùn)行2度左右電，這又作何解釋？！聽著他們之間的談話，因?yàn)楦髯缘乃季S角度及立場不同，知道他們已是無法達(dá)到一個(gè)共識，這件事情已難有一個(gè)合理的解決方案。
我打了一個(gè)電話向裙樓負(fù)責(zé)的客服張主管咨詢了一下這事情況，得知原來A幢302號租戶，經(jīng)過自己觀察，發(fā)現(xiàn)自己戶內(nèi)電表每個(gè)晚上自己戶內(nèi)負(fù)荷全部斷開情況下，仍會約走2度電，基于這一點(diǎn)，懷疑大廈公共通道有負(fù)載掛在其戶內(nèi)電表電路，于是拒交近半年來的電費(fèi)及相關(guān)物管費(fèi)。就這點(diǎn)，公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)也同該租戶進(jìn)行過溝通，但均未達(dá)成共識。
通過上述初步了解，我已隱約感覺到事態(tài)嚴(yán)重性和重要性，若此事處理不穩(wěn)妥，將會使我新世紀(jì)大廈物業(yè)服務(wù)中心與A302號租戶之間出現(xiàn)一個(gè)非常尷尬的進(jìn)退兩難局面。若用自己專業(yè)知識，利用技能高效服務(wù)將此電表無負(fù)荷情況下仍在計(jì)量元兇真正挖掘出來，告訴業(yè)主，大白天下，此事處理將會有一個(gè)圓滿結(jié)局。如是租戶繳納近半年戶內(nèi)用電費(fèi)將必然是一個(gè)順理成章的事，也將會使我們同租戶更加融洽相處，勢必營造良好的雙贏局面。
下午17時(shí)許，我找到A302單位負(fù)責(zé)的唐總溝通，說若我將貴單位電表在無負(fù)荷情況下電表仍會運(yùn)行的真正原因查出，貴單位是否心服及向物業(yè)公司交出那1份自己正常使用應(yīng)交的電費(fèi)？唐總欣然同意。
當(dāng)天下午17：30下班以后，我沒有回家，而是請求A302租戶唐總斷掉戶內(nèi)所有用電負(fù)荷，一起到其戶內(nèi)用電電表處觀察，經(jīng)過觀察，發(fā)現(xiàn)其電表在自己戶內(nèi)用電負(fù)荷全部停用電情況下，確實(shí)仍在運(yùn)行。我當(dāng)即將此種情況，向公司相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，得到公司總經(jīng)室指示，安排我晚上加班，查找這一戶內(nèi)電表竊電真正原因。
吃完晚餐后，我立即帶上工具，連夜對相關(guān)電路進(jìn)行查找。夜是那么的靜，我解決問題心情是那么急切，查找測量電路的過程當(dāng)中我是那么細(xì)心，四個(gè)多小時(shí)不知不覺已過去，以到深夜22點(diǎn)多了，仍未找到竊電真正原因，但我得出一點(diǎn)非常重要情況，當(dāng)戶內(nèi)有一路單極16A開關(guān)斷開后，漏電0．4A左右電流立即消失，電表竊電現(xiàn)象立馬不存在。從電路走向發(fā)現(xiàn)，竊電電路根源還是在戶內(nèi)。因?yàn)樽鈶粢严掳?，房間內(nèi)門已上鎖，夜已深，我也只好作罷，決心第二天上午繼續(xù)查找。
9月5日晨會上，華總問及此事查詢結(jié)果，我說問題線路可能在業(yè)主戶內(nèi)，昨晚進(jìn)不去，今天上午繼續(xù)查找原因。
晨會散會后，我召集了工程部5名工程維護(hù)人員，征得了A302租戶負(fù)責(zé)人唐總同意，對A302戶內(nèi)及相關(guān)外圍電路進(jìn)行逐一排查，半個(gè)上午過去，仍未找到電路上竊電真正元兇，讓竊電之謎事態(tài)陷入一片迷茫狀態(tài)。在租戶的指責(zé)之聲中，懷疑的目光下，眾工程部同事的嘆息聲中，我心中一股無比的焦慮和憂郁的情緒徒然而生，我在心中自問：竊電神秘之手你在何處？
我在互聯(lián)網(wǎng)上去查找了相關(guān)資料，未找到有價(jià)值參考信息。根據(jù)工程布線穿管特色，以及貴單位入住前進(jìn)行了重新布線，我提議A302租戶，要求其原來裝修布線單位來查找其原因，遭到了A302租戶拒絕，同租戶溝通陷入疆局，經(jīng)過我再三請求，A302租戶同意打電話叫原來裝修單位電工過來協(xié)助。下午租戶告訴我的是裝修單位的電工人去了江蘇，根本來不了，似乎剛剛抓到的一根稻草，瞬間又已斷裂。
轉(zhuǎn)眼間，一天時(shí)間又已過去，9月6日8時(shí)晨會，總經(jīng)理華總又提起此事查找結(jié)果，我說昨天本來租戶答應(yīng)叫原裝修布線電工過來協(xié)助，后來說人在很遠(yuǎn)的外地，近期都來不了，我答應(yīng)今天仍自己親自過去再查找原因。
晨會過后，我放棄了手頭其它事項(xiàng)，背上了工具包，在戶內(nèi)現(xiàn)場查看了竊電線路負(fù)荷特色，全為中央空調(diào)興風(fēng)機(jī)負(fù)載，共計(jì)10臺。我根據(jù)多年來豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了一個(gè)大膽推測，是不是這10臺風(fēng)機(jī)當(dāng)中有一臺或二臺在面板開關(guān)沒打開情況下仍然是處在運(yùn)行狀態(tài)。此時(shí)我也已是無計(jì)可施，何不大膽一試，說不定其竊電之賊就此擒住。為了對我的想法作一個(gè)驗(yàn)證，我請求了A302租戶讓我再進(jìn)入戶內(nèi)對線路進(jìn)行一次檢查，可能是租戶被我的誠意所感動，很快就同意了。我于是一次性將A302戶內(nèi)10臺空調(diào)興風(fēng)機(jī)操作面板全部拔掉，再用鉗形表測量，竊電電流0．4A消失。于是我叫來工程部電工小宋，讓其注視觀察測量空調(diào)風(fēng)機(jī)鉗形電流表，我逐一裝回拔掉的興風(fēng)機(jī)空調(diào)面板，當(dāng)裝回到第十個(gè)空調(diào)面板時(shí)，竊電電流立即恢復(fù)，拔掉此空調(diào)面板，漏電電流消失，竊電現(xiàn)象不存在。我于是仔細(xì)查看此空調(diào)面板于其它面板在接線有什么區(qū)別，原來此面板拔口為六端，而面板底座為七端，當(dāng)左端對齊時(shí)插入，恰好不用開空調(diào)面板開關(guān)，內(nèi)機(jī)為運(yùn)行狀態(tài)，此時(shí)液晶屏無任何顯示，而右端對齊插入時(shí)，空調(diào)面板恰好要正常操作，才能使空調(diào)興風(fēng)機(jī)運(yùn)行。而空調(diào)電機(jī)為靜噪電機(jī)，運(yùn)行狀態(tài)下聲音非常小，又安裝在吊頂高處，很難讓人覺察到有風(fēng)機(jī)在運(yùn)行。分析上述原因，可能是因?yàn)檠b修時(shí)，將空調(diào)面板接口插入弄錯(cuò)了，而安裝人員又不知道六端口和七端口面板作用上存在這樣的問題，故出現(xiàn)了上述奇特電路故障?！?/p>
我將查找結(jié)果向總經(jīng)理華總作了匯報(bào)，在總經(jīng)理的提示下，我們將此電路故障實(shí)物情況進(jìn)行了拍照存檔。在9月7日，從A302租戶負(fù)責(zé)人唐總處得知，經(jīng)過他們觀察，電表一切運(yùn)行正常，竊電現(xiàn)象消失。神秘的竊電元兇，終于擒拿歸案。從接到投訴到抓到兇犯，歷時(shí)經(jīng)過了96個(gè)小時(shí)奮戰(zhàn)，謎案告破，租戶臉上露出了微笑，我也長輸了一口氣，一種勝利的幸?？M繞在心頭。
竊電謎案的帷幕已然落下，但留給我們深深的啟迪：其一，作為高端物業(yè)服務(wù)，需要我們與業(yè)主及租戶有更多更密切的溝通，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需，送上我們立體服務(wù)。讓他們覺得我們就在他們身邊，覺得我們是他們是最可信、最可親的人，覺得我們是他們有困難或疑問可以幫助到他們的人，這樣我們服務(wù)就成功了，這樣我們服務(wù)文化就有品牌，就有豐碑；其二，我們要不斷提高我們專業(yè)服務(wù)水平，提高我們服務(wù)中的含金量，提高服務(wù)中的附加值。這次竊電事件的完美解決，正是基于我們工程人員高素質(zhì)專業(yè)技能水準(zhǔn)竊電謎案成功告破的基礎(chǔ)上，只有這樣，才能更有力體現(xiàn)我們高效服務(wù)。
一個(gè)竊電謎案的告破，一次專業(yè)服務(wù)，一次高效溝通，都是我們大管家人那種“謙和、善意、創(chuàng)新、堅(jiān)毅”企業(yè)文化精髓的展現(xiàn)和流露。我們“勞動多付出一點(diǎn)，細(xì)節(jié)更完美一點(diǎn)”的服務(wù)理念走在高端寫字樓物業(yè)服務(wù)的潮流前沿上，宣釋著這個(gè)時(shí)代物業(yè)服務(wù)文化品牌內(nèi)涵。在全體工作人員的努力之下大管家物業(yè)必將邁下更輝煌的明天！
新世紀(jì)大廈工程部：汪日清
